Vanliga frågor & svar
Hur säkerställer ni att produkterna är säkra för mitt barn?
Barnmat regleras av EU:s barnmatslagstiftning, som har betydligt lägre gränsvärden än vanlig mat för tungmetaller, mögelgifter och bekämpningsmedelsrester, och som förbjuder konserveringsmedel, färgämnen, sötningsmedel och artificiella smaker helt. Utöver lagkraven väljer vi svenska och ekologiska råvaror med full spårbarhet, och varje batch testas innan den används i produktionen. Läs mer om barnmatskvalitet här.
Vilka fetter och oljor använder ni, och innehåller produkterna palmolja?
Nej, ingen av våra produkter innehåller palmolja. Vi använder istället en ekologisk blandning av fröoljor (bland annat solros, raps och kokos) för att efterlikna bröstmjölkens fettsyraprofil, pressade utan kemiska lösningsmedel. Läs mer om våra oljor här.
Innehåller era produkter Bovaer?
Nej. Bovaer är inte tillåtet inom ekologisk djurhållning, och alla Unnas produkter är ekologiska och baserade på svensk, ekologisk mjölk. Läs mer här.
Vad innebär det att välling och gröten är berikad?
Berikad innebär att vitaminer och mineraler, bland annat järn, D-vitamin, kalcium, zink och jod, är tillsatta för att täcka ditt barns näringsbehov, eftersom små barn inte kan äta så stora mängder mat åt gången. Läs mer om berikning här.
Innehåller era produkter fisk eller fiskolja, till exempel i Omega-3 eller D-vitamin?
Nej. Omega-3 (DHA) kommer från alger, inte fisk. D-vitaminet (D3, kolekalciferol) utvinns ur fårull från levande får genom en syntetisk process, och passar därför även vegetarianer.
Har ni ett mjölkfritt alternativ för barn med mjölkproteinallergi?
Inte just nu, men det är något vi tittar på att ta fram i takt med att vi breddar sortimentet. Följ gärna oss på Instagram för uppdateringar.
Varför är produkten slut?
Vi tillverkar i begränsade, ekologiska batcher med lång ledtid, därför tar det längre tid för oss att fylla på lagret än för många andra varumärken. Vi jobbar just nu på att korta ner den tiden.
När kommer produkten tillbaka i lager?
Anmäl din e-postadress på produktsidan så får du automatiskt besked så fort produkten finns i lager igen. Det är det säkraste sättet att få aktuell information, lagerstatus uppdateras löpande.
Var kan jag köpa Unna om ni är slut hos er?
Kolla våra återförsäljare, eller våra nätapotek Apotea och Meds, som ofta har annat lagerläge än vår egen sajt.
Finns det ett alternativ medan jag väntar?
Ja, vår drickfärdiga ersättning är en bra brygga och finns oftast i lager.
Vad kostar frakten?
59 kr till utlämningsställe, 69 kr för hemleverans. Fri frakt på ordrar över 899 kr.
Hur lång är leveranstiden och vem levererar?
Vi skickar med PostNord. Inom Sverige tar leveransen normalt 2–5 arbetsdagar. Till övriga EU-länder är leveranstiden ungefär 4–10 arbetsdagar beroende på land.
Hur spårar jag min order?
När din order har skickats får du ett spårningsmejl eller sms direkt från PostNord med en länk till din leverans. Hittar du det inte, mejla oss ditt ordernummer så hjälper vi dig.
Jag har flyttat, kan jag ändra leveransadress efter att jag lagt ordern?
Ja, om ordern inte redan har skickats. Mejla oss ordernummer och ny adress så uppdaterar vi det så snabbt vi kan.
Jag har inte fått min orderbekräftelse.
Kolla din skräppost. Hittar du den inte, mejla oss ditt namn och ungefärliga beställningsdatum så letar vi upp den.
Var är min beställning, jag har väntat länge?
Om du beställt en förbeställd vara (t.ex. under en kampanj) kan leverans ibland ta någon extra dag om produktionen blivit försenad, vi mejlar då alltid ut ny info till alla berörda. Annars, mejla oss ditt ordernummer så kollar vi upp det direkt.
Levererar ni utanför Sverige?
Ja, vi skickar inom hela EU men tyvärr ej utanför EU.
Vilka betalsätt erbjuder ni?
Kortbetalning (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Union Pay), Klarna (faktura, delbetalning eller direkt), PayPal, Apple Pay, Google Pay och Shop Pay.
Kan jag returnera om jag ångrar mig?
Nej. Livsmedel omfattas inte av ångerrätten enligt distansavtalslagen 11 § punkt 4. Unnas mjölkprodukter samt välling och gröt kan därför inte returneras, varken öppnad eller oöppnad förpackning. Vid skadad eller felaktig leverans, kontakta hello@unna-baby.com så hjälper vi dig.
Hur fungerar prenumerationen?
Du väljer prenumeration i kassan på den produkt du vill ha, och får sedan en ny leverans automatiskt var 5:e vecka. Du kan när som helst hoppa över en leverans, ändra intervall eller avsluta helt, ingen bindningstid.
Hur pausar eller avslutar jag min prenumeration?
Logga in på Mitt konto och hantera din prenumeration direkt där. Kommer du inte åt kontot, mejla oss så hjälper vi dig.
Hur gör jag en reklamation?
Mejla oss på hello@unna-baby.com med ditt ordernummer, batchnummer/bäst-före-datum och en bild på produkten, så återkommer vi till dig så snabbt vi kan.
Min produkt luktar eller smakar avvikande, vad gör jag?
Kontakta oss på hello@unna-baby.com med ordernummer, batchnummer/bäst-före-datum och en bild av produkten. Vi återkommer till dig.
Vad händer efter att jag skickat in min reklamation?
Vi går igenom ärendet och återkommer med hur vi löser det, till exempel med en ny leverans eller annan kompensation.