Vanliga frågor & svar
Här har vi samlat svar på de vanligaste frågorna om beställning, leverans, prenumeration och våra produkter. Hittar du inte det du söker, kontakta oss gärna på mail:
Vad kostar frakten?
59 kr till utlämningsställe, 69 kr för hemleverans. Fri frakt på ordrar över 899 kr.
Hur lång är leveranstiden och vem levererar?
Vi skickar med PostNord. Inom Sverige tar leveransen normalt 2–5 arbetsdagar. Till övriga EU-länder är leveranstiden ungefär 4–10 arbetsdagar beroende på land.
Hur spårar jag min order?
När din order har skickats får du ett spårningsmejl eller sms direkt från PostNord med en länk till din leverans. Hittar du det inte, mejla oss ditt ordernummer så hjälper vi dig.
Jag har flyttat, kan jag ändra leveransadress efter att jag lagt ordern?
Ja, om ordern inte redan har skickats. Mejla oss ordernummer och ny adress så uppdaterar vi det så snabbt vi kan.
Jag har inte fått min orderbekräftelse.
Kolla din skräppost. Hittar du den inte, mejla oss ditt namn och ungefärliga beställningsdatum så letar vi upp den.
Do you ship outside the EU?
No. At the moment we only ship within the EU.
Which payment methods do you offer?
Credit/debit cards (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Union Pay), Klarna (invoice, instalments or pay now), PayPal, Apple Pay, Google Pay and Shop Pay.
Can I return an order if I change my mind?
No. Foodstuffs are not covered by the right of withdrawal under the Swedish Distance Contracts Act (distansavtalslagen), Chapter 11, Section 4. Unna's milk products as well as välling and porridge cannot be returned, whether the packaging is opened or unopened. In case of a damaged or incorrect delivery, contact hello@unna-baby.com.
Hur fungerar prenumerationen?
Du väljer prenumeration i kassan på den produkt du vill ha, och får sedan en ny leverans automatiskt var 5:e vecka - alltid med 10% rabatt (modersmjölksersättning exkluderad). Du kan när som helst hoppa över en leverans, ändra intervall eller avsluta helt, ingen bindningstid.
Hur pausar eller avslutar jag min prenumeration?
Logga in på Mitt konto och hantera din prenumeration direkt där.
Varför är produkten slut?
Vi tillverkar i begränsade, ekologiska batcher med lång ledtid, därför tar det längre tid för oss att fylla på lagret än för många andra varumärken. Vi jobbar just nu på att korta ner den tiden.
När kommer produkten tillbaka i lager?
Anmäl din e-postadress på produktsidan så får du automatiskt besked så fort produkten finns i lager igen. Det är det säkraste sättet att få aktuell information, lagerstatus uppdateras löpande.
Var finns Unna att köpa?
Du hittar Unna i vår egen webbshop, hos de flesta nätapotek och i dagligvaruhandeln. Hitta närmaste butik här.
Om en butik tillfälligt är slut kan det vara värt att kolla ett annat ställe, lagerläget skiljer sig ofta åt mellan oss och återförsäljarna. Hittar du inte Unna i din butik? Tipsa oss gärna på hello@unna-baby.com!
Hur gör jag en reklamation?
Mejla oss på hello@unna-baby.com med beskrivning, ditt ordernummer, batchnummer/bäst-före-datum och en bild på produkten där batchnummer syns, så återkommer vi till dig så snabbt vi kan.
Min produkt luktar eller smakar avvikande, vad gör jag?
Kontakta oss på hello@unna-baby.com med ordernummer, batchnummer/bäst-före-datum och en bild av produkten/innerpåsen där batchnummer syns tydligt så återkommer vi till dig.
Vad händer efter att jag skickat in min reklamation?
Vi går igenom ärendet och återkommer med hur vi löser det, till exempel med en ny leverans eller annan kompensation.
Hur säkerställer ni att produkterna är säkra för mitt barn?
Barnmat regleras av EU:s barnmatslagstiftning, som har betydligt lägre gränsvärden än vanlig mat för tungmetaller, mögelgifter och bekämpningsmedelsrester, och som förbjuder konserveringsmedel, färgämnen, sötningsmedel och artificiella smaker helt.
Utöver lagkraven väljer vi svenska och ekologiska råvaror med full spårbarhet, och varje batch testas innan den används i produktionen. Läs mer om barnmatskvalitet här.
Vilka fetter och oljor använder ni, och innehåller produkterna palmolja?
Nej, ingen av våra produkter innehåller palmolja. Vi använder istället en ekologisk blandning av fröoljor (bland annat solros, raps och kokos) för att efterlikna bröstmjölkens fettsyraprofil, pressade utan kemiska lösningsmedel. Läs mer om våra oljor här.
Innehåller era produkter Bovaer?
Nej. Bovaer är inte tillåtet inom ekologisk djurhållning, och alla Unnas produkter är ekologiska och baserade på svensk, ekologisk mjölk. Läs mer här.
Vad innebär det att välling och gröten är berikad?
Berikad innebär att vitaminer och mineraler, bland annat järn, D-vitamin, kalcium, zink och jod, är tillsatta för att täcka ditt barns näringsbehov, eftersom små barn inte kan äta så stora mängder mat åt gången. Järnet i våra produkter är järnfumarat, ett syntetiskt framställt järnsalt, inte utvunnet ur växt- eller djurriket, vilket gör det lämpligt även för vegetarianer och veganer. Läs mer om berikning här.
Innehåller era produkter fisk eller fiskolja, till exempel i Omega-3 eller D-vitamin?
Nej. Omega-3 (DHA) kommer från alger, inte fisk. D-vitaminet (D3, kolekalciferol) utvinns ur fårull från levande får genom en syntetisk process, och passar därför även vegetarianer.
Har ni ett mjölkfritt alternativ för barn med mjölkproteinallergi?
Inte just nu, men det är något vi tittar på att ta fram i takt med att vi breddar sortimentet. Följ gärna oss på Instagram för uppdateringar.
Innehåller Unnas Välling & Gröt gluten?
Unnas gröt och välling från 6 månader innehåller inte vetemjöl. De är baserade på havre och majs.
Havre är naturligt glutenfri, men kan innehålla spår av gluten eftersom havre och vete ibland hanteras i samma jordbruk och produktionskedjor. Därför kan produkten inte märkas som glutenfri, trots att vi inte tillsätter vetemjöl. För barn med diagnostiserad glutenintolerans eller celiaki rekommenderas alltid certifierat glutenfria produkter och rådgivning via vården.
Vår Välling & Gröt från 12 månader innehåller däremot grahamsvetemjöl, vilket innehåller gluten, samt en högre andel fullkorn. Den bidrar med mer fibrer än 6-månadersvarianten och är anpassad för barn som är vana vid mat och där magen successivt har fått vänja sig vid både gluten och fibrer. Därför rekommenderar vi att vänta med denna variant tills barnet är 12 månader.
Kan man spara resterna i flaskan till nästa matstund?
Nej, uppvärmd, färdigblandad ersättning bör drickas inom 1 timme. Släng eventuella rester eftersom det finns risk för bakterietillväxt.
Kan man blanda bröstmjölk och ersättning i samma flaska?
Ja, blanda först ersättning enligt anvisningarna på förpackningen. Addera sedan bröstmjölken, och skaka flaskan igen. Klart!
Kan jag värma ersättning i micron?
Vi rekommenderar i så fall att du först värmer vattnet i micron och sedan tillsätter pulver. Ibland kan micron värma lite ojämnt, så det kan vara värt att kontrollera en extra gång att vattnet fått lagom temperatur.
Vill du fördjupa dig mer?
Vill du fördjupa dig mer kring ersättning, välling & gröt, näringsinnehåll och liknande? Kolla gärna in vår FAQ om produkterna samt våra artiklar.